교환·반품·환불 안내

배송 안내

CJ대한통운으로 배송합니다. 결제 완료 후 매장에 전시 중인 제품은 1~2영업일, 그 외 제품은 7~8영업일 이내 발송합니다. 주문제작 제품은 제작·출고 일정을 별도로 안내드립니다. 영업일은 주말·공휴일을 제외하며, 출고 후 도착일은 배송 지역과 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 상품 가격에는 기본 배송비와 VAT가 포함되어 있습니다.

온라인 구매의 청약철회

단순 변심에 따른 청약철회는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. 상품을 더 늦게 받은 경우에는 상품 수령일부터 7일 이내입니다. 계약서면 미교부·주소 누락 또는 청약철회 방해 등 법령이 정한 사유가 있으면 해당 법정 기간을 적용합니다.

상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 수리를 먼저 받아야 한다는 조건을 두지 않습니다. 위 기간이 지났다는 이유만으로 모든 품질보상·하자 관련 권리가 사라지는 것은 아닙니다.

고객의 책임으로 상품이 훼손되었거나, 사용으로 가치가 현저히 감소하는 등 법령이 정한 사유가 있으면 단순 변심 철회가 제한될 수 있습니다. 상품 확인을 위한 포장 개봉만으로 일률적으로 거절하지 않습니다. 귀금속·귀걸이·24K라는 이유만으로 법정 철회 권리를 배제하지 않습니다.

서면으로 청약철회 의사를 보낸 경우에는 발송한 날에 효력이 발생합니다. 훼손 책임, 계약·공급 사실과 시기에 관한 법정 입증책임을 고객에게 일괄 전가하지 않습니다.

제품 하자와 표시내용 불일치

함량·순도·중량 미달, 표시한 사양과의 차이, PANDA의 잘못으로 다른 상품을 보낸 경우 등을 확인하여 처리합니다. 법정 보상을 ‘중대한 하자’에만 한정하지 않습니다.

무상수리 또는 교환 대상은 고객의 선택과 상품 상태를 확인하여 진행합니다. 교환·환급 대상에 수리를 반드시 먼저 거치도록 요구하지 않으며, 온라인 구매의 법정 청약철회는 별도로 보장됩니다. 구입가 환급은 실제 지급한 구매대금을 기준으로 합니다.

주문내역·원본 사진·품질보증서·수리 기록·필요한 측정 또는 감정 자료 등을 함께 확인합니다. 특정 증빙이 없거나 고객이 먼저 유료 감정을 받지 않았다는 이유만으로 접수와 법정 권리 행사를 일률적으로 제한하지 않습니다.

AI STYLING 착용샷은 생성된 연출 이미지이며 실제 촬영 사진과 구분하여 표시합니다. 실제 상품 정보는 원본 사진과 기재된 사양으로 안내하며, AI 이미지 표시를 이유로 상품 오인이나 표시·계약 불일치에 대한 책임을 배제하지 않습니다.

주문제작 상품

주문제작이라는 이유만으로 모든 교환·환불을 제한하지 않습니다. 다음 요건을 모두 갖춘 해당 거래에 한하여 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 이와 유사한 상품일 것
2. 청약철회를 인정하면 PANDA에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상될 것
3. 해당 상품·거래의 구체적인 제한 사유를 구매 전에 별도로 고지할 것
4. 고객이 그 내용에 서면 또는 전자문서로 별도 동의할 것

공통 약관 동의나 이 페이지의 안내만으로 개별 동의를 대신하지 않습니다. 별도 고지·동의를 받지 않은 주문에는 이 사유의 철회 제한을 적용하지 않습니다. 주문제작 상품도 하자·오배송·표시 또는 계약내용과의 불일치에 관한 권리는 보장됩니다.

오프라인 매장 구매

매장에서 직접 구매한 정상 상품은 단순 변심에 따른 교환·환불을 제공하지 않습니다. 별도 약정이나 적용 법령에 따른 권리, 제품 하자·표시 및 계약내용 불일치에 대한 보상은 이 제한과 별개입니다.

온라인에서 주문한 후 매장에서 결제하거나 수령한 거래는 실제 계약 체결 방식에 따라 온라인 구매 규정이 적용될 수 있습니다. 수령 장소만으로 매장 구매라고 판단하지 않습니다.

접수와 환급 절차

1. 마이페이지의 주문 내역에서 취소·반품 요청을 남기거나 온라인 문의, 전화 010-6567-1811로 연락해 주세요. 온라인 접수가 닫혀 있으면 전화로 접수할 수 있습니다.
2. 주문번호 또는 구매내역과 요청 사유를 확인하고 반송 방법을 안내합니다. 사전 문의는 원활한 처리를 위한 절차이며 법정 청약철회의 필수 요건으로 삼지 않습니다.
3. 상품 상태와 계약내용을 확인하여 교환·수리·환급을 진행하고 결과를 안내합니다.

온라인 청약철회에 따른 환급은 반환 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 아직 상품을 공급하지 않았다면 청약철회일부터 3영업일 이내입니다. 카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 해당 결제수단의 취소를 요청하고, 환급이 지연되면 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

매장 주소: 서울특별시 종로구 종로 183, 효성주얼리시티 116호. 위 주소로 반송할 수 있으며, 원활한 처리를 위해 발송 전 연락해 주세요. 상품별 보증·수리 조건은 구매 전 안내합니다.

해결이 어려운 경우 1372 소비자상담센터와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.