회원 서비스 이용약관

1. 작성 권한이 있는 자의 범위

판다금방에서 실제 구매하고 결제와 배송·매장 수령이 확인된 회원 및 비회원이 주문에서 작성할 수 있습니다. 매장 구매는 본인 확인 후 연결된 주문에서도 작성합니다. 주문을 조회할 수 있는 보관기간 안에 같은 주문의 같은 상품에 리뷰 1개를 등록하고 수정할 수 있습니다.

쇼룸 구매 고객은 매장에서 전달받은 링크·QR로 무가입 리뷰를 보낼 수도 있습니다. 이 리뷰는 먼저 비공개 접수되며, 담당자가 상품을 연결하거나 주문제작 여부를 구분한 뒤 고객 리뷰로 공개합니다. 공개 이름은 모두 ‘구매 고객’이며, 관리자에게 작성자의 글·별점을 수정하는 기능은 제공하지 않습니다.

외부 쇼핑몰의 리뷰를 가져오거나 구매하지 않은 체험단의 리뷰를 게시하지 않습니다. 포토 리뷰 포인트를 받은 후기에는 지급 사실을 표시합니다.

2. 게시기간

주문에 연결된 리뷰는 연결된 주문의 보관기간까지 게시합니다. 온라인 주문은 해당 거래기록의 5년 보관기한, 매장 주문은 등록 당시 안내한 조회 기록 보관기한을 따릅니다. 그 전에 작성자가 리뷰를 삭제하거나 회원을 탈퇴하면 게시를 종료합니다. 상품 판매가 종료되어도 주문 보관기간이 남은 리뷰는 고객 리뷰 화면에 남을 수 있으며, 상품 링크는 제공하지 않을 수 있습니다.

링크·QR로 보낸 쇼룸 무가입 리뷰는 접수일부터 최대 365일 보관·게시하며 그 전에 작성자의 삭제·공개 동의 철회 요청이 확인되면 게시를 종료합니다. 상품 미연결 상태의 리뷰는 공개하지 않으며, 주문제작으로 구분하여 공개한 리뷰는 고객 리뷰 화면에 표시하고 주문제작 페이지로 연결합니다. 무가입 접수 리뷰에는 포인트를 지급하지 않습니다.

쇼룸 무가입 리뷰는 선택형 홈 화면 홍보 활용 동의가 있는 경우에만 판다금방 공식 홈페이지의 홈 화면에 추가로 소개할 수 있습니다. 동의하지 않아도 일반 리뷰 작성과 상품 리뷰 공개에는 영향이 없습니다. 이 선택 동의는 외부 광고나 SNS 게시를 포함하지 않으며, 이용 기간은 해당 리뷰의 보관기간인 접수일부터 최대 365일 이내입니다. 접수번호와 함께 직원 또는 고객 지원으로 홈 화면 활용만 철회할 수 있으며, 이 경우 일반 리뷰는 유지됩니다.

메인 화면에는 관리자가 선택한 기간 동안 표시합니다. 주문에 연결된 리뷰의 새 홍보 활용 동의는 동의일부터 2년 이내이며, 철회·리뷰 삭제·회원 탈퇴·주문 보관기간 종료 중 먼저 발생한 때 중단합니다. 쇼룸 무가입 리뷰도 홈 화면 활용 동의 철회·리뷰 삭제·보관기간 종료 시 메인 노출을 중단합니다. 관리자 선택 해제나 리뷰 비공개 시에도 메인 노출을 중단합니다. 회원 전용 상품 리뷰는 공개하지 않습니다.

3. 등급평가 기준 및 등급에 따른 효과

별점과 표시 순서

별점은 작성자가 구매 만족도를 1~5점으로 직접 평가한 값입니다. 공개 평균은 해당 화면의 공개 대상 리뷰 별점을 동일한 비중으로 계산하며, 숨김·삭제·보관기간 종료 리뷰는 제외합니다. 일반 리뷰와 상품 리뷰는 최신 작성순으로 표시하고 별점에 따른 가중치나 우선 노출을 적용하지 않습니다.

메인 화면 소개 리뷰

관리자가 착용감·디자인·사이즈 등 구매 경험을 설명하는 글, 상품과 착용 모습을 확인할 수 있는 사진, 소개할 상품 구성을 고려하여 최대 12개를 직접 선택합니다. 선택된 리뷰는 메인 화면에 추가로 소개되며 선택된 리뷰끼리는 최신 작성순으로 표시합니다. 높은 별점이나 긍정적인 평가를 필수 조건으로 삼지 않으며, 메인 선정 자체에 별도 포인트나 경품을 지급하지 않습니다. 메인 리뷰는 전체 리뷰를 대표하는 평가나 순위가 아닙니다.

포토 리뷰 포인트

10만원 이상 상품을 구매·수령한 회원이 사진을 포함한 리뷰를 처음 등록하면 상품별 지급 조건에 따라 10,000P를 적립합니다. 같은 주문 상품의 수정·삭제 후 재등록으로 중복 적립되지 않습니다. 별점·긍정적인 평가·일반 홍보 활용 동의 여부는 지급 조건이 아닙니다. 지급된 리뷰에는 포인트 지급 사실을 표시합니다.

포토 리뷰 포인트는 구매 당시 옵션을 포함한 상품 1개 금액이 10만원 이상인 회원 구매 건에 지급합니다. 주문 전체의 쿠폰·포인트 차감 전 상품 금액을 기준으로 하며, 배송비와 수량 합계는 포함하지 않습니다.

4. 삭제 기준 및 삭제 시 이의제기 절차

개인정보·타인의 권리 침해, 상품·구매 경험과 무관한 광고·스팸, 욕설·차별·불법 내용, 사진 도용, 중복·허위·부정거래로 확인된 리뷰 등은 사유를 확인한 뒤 숨김 또는 게시중단할 수 있습니다. 낮은 별점이나 부정적인 구매 경험만을 이유로 삭제·숨김 처리하지 않습니다. 자동 AI 삭제는 사용하지 않습니다.

주문 연결 리뷰의 개별 숨김·게시중단 시 작성자에게 사유와 이의제기 방법을 문자·이메일 등으로 안내하고, 주문의 리뷰 작성·관리 화면에도 숨김 사유를 표시합니다. 링크·QR로 보낸 무가입 리뷰는 연락처를 수집하지 않으므로 자동 연락을 보내지 않습니다. 접수번호를 알려 주시면 담당자가 관리 사유와 이의제기 방법을 안내합니다. 작성자는 고객 지원, 010-6567-1811 또는 panda@판다금방.com로 해당 상품·리뷰와 이의 사유를 알려 재검토를 요청할 수 있습니다. 작성 사실을 확인한 후 자료와 처리 사유를 검토하여 결과를 안내하며, 조치 사유가 해소되거나 오류가 확인되면 복구합니다.

작성자가 직접 삭제하거나 보관기간이 끝나 삭제된 리뷰는 복구할 수 없습니다. 보관기간 종료에 따른 게시 종료는 위 게시기간 안내에 따릅니다. 홍보 활용 철회는 리뷰 수정 화면에서 선택을 해제하거나 고객 지원으로 요청할 수 있습니다.