PANDA CUSTOMER GUIDE

AI 상담 이용 정책

AI 상담을 안심하고 이용하실 수 있도록 상담 정보의 처리와 이용 기준을 안내합니다.

시행일: 2026년 10월 23일

01AI 상담과 AI 기능

PANDA AI 상담은 원하는 분위기의 주얼리 추천, 가격 계산, 배송·쿠폰·교환 같은 쇼핑 안내를 AI가 바로 답해 드리는 서비스입니다. 사이트 검색의 AI 추천, AI 추천 상품, 주문 제작 예상 디자인에도 같은 AI를 사용합니다.

AI는 판다금방이 제공한 매장 정보와 상품 정보를 바탕으로 답합니다. 정확한 확인이 필요한 내용은 온라인 문의·카카오톡·전화로 상담원이 이어서 도와드립니다.

03처리하는 정보

3.1항목

AI 상담: 입력한 질문과 이어지는 대화 일부, AI 답변, 상담을 연 페이지 주소, 답변에 보여 드린 상품, 로그인 여부와 사용할 수 있는 쿠폰 조건(가격 계산용)
AI 검색 추천: 입력한 검색어
AI 추천 상품: 방문 측정에 동의한 경우 이 브라우저에서 최근 본 상품 번호
주문 제작 예상 디자인: 작성한 디자인 구상 메모
이용 제한·부정 이용 방지: 접속 IP를 원문으로 저장하지 않고 비밀키로 변환한 식별값, 이용 횟수와 이용 제한 기록

3.2목적

질문에 대한 답변·상품 추천·예상 이미지 제공, 가격 계산, 상담 품질 관리와 답변 개선, 부정 이용 방지와 서비스 보호에 이용합니다.

3.3개인정보 입력 자제

상담에는 이름·연락처·주소·주문번호·결제 정보 같은 개인정보를 입력하지 마세요. 입력된 경우에도 위 목적 범위에서만 처리하며 보관기간이 지나면 삭제합니다. 주문·배송 확인이 필요하면 로그인 후 주문 내역이나 온라인 문의를 이용해 주세요.

04국외이전 (OpenAI)

AI 답변을 만들기 위해 위 정보를 OpenAI에 보내 처리합니다. 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 아래와 같이 알립니다.

이전받는 자: OpenAI OpCo, LLC (개인정보 문의: privacy@openai.com)
이전 국가: 미국
이전 일시·방법: AI 상담·AI 검색 추천·AI 추천 상품·주문 제작 예상 디자인을 이용할 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 전송
이전 항목: 3.1의 항목 중 질문·대화·검색어·구상 메모, 상담을 연 페이지와 상품 정보, 로그인 여부와 쿠폰 조건, 비식별 접속 식별값. 회원 이름·연락처·회원 번호는 보내지 않습니다.
이용 목적: 답변·추천·예상 이미지 생성, OpenAI의 오남용 방지
보유·이용 기간: 판다금방은 OpenAI에 답변 보관을 요청하지 않습니다. OpenAI는 오남용 방지를 위해 최대 30일 동안 보관한 뒤 삭제하며(법령상 보관이 필요한 경우 제외), API로 받은 정보를 AI 학습에 사용하지 않습니다.
거부 방법과 효과: 국외이전을 원하지 않으시면 AI 기능을 이용하지 않으시면 됩니다. 이 경우에도 온라인 문의·카카오톡·전화 상담은 그대로 이용하실 수 있습니다.

05상담 기록과 모니터링

상담 품질 관리, 잘못된 답변 개선, 부정 이용 모니터링을 위해 AI 상담 대화를 상담 세션별로 보관하며, 권한이 있는 관리자가 관리자 화면에서 확인할 수 있습니다.
보관 항목: 질문과 AI 답변, 시각, 상담을 연 페이지, 답변에 보여 드린 상품, 처리 결과(거절·이용 제한 등), 비식별 접속 식별값
로그인한 회원이 상담하면 회원 이름과 회원 번호가 함께 기록되어 고객 관리(상담 이력)에서 확인할 수 있습니다. 이 정보는 OpenAI로 보내지 않습니다.
보관 기간: 상담일로부터 30일. 기간이 지나면 자동으로 삭제하고, 회원이 탈퇴하면 그 회원의 상담 기록을 지체 없이 삭제합니다.
상담 기록은 암호화하여 보관하며 제3자에게 제공하지 않습니다.

06금지 행위와 이용 제한

6.1금지 행위

판다금방의 상품·주문·서비스와 관련 없는 질문이나 작업 요청(과제·글·코드 작성, 다른 회사·인물에 관한 질문 등)
프롬프트 인젝션 등 AI의 지시를 무시·변경하게 하거나 내부 설정과 시스템 정보를 알아내려는 시도
욕설·혐오·성적 표현, 불법 행위나 타인의 권리를 침해하는 요청
자동화 도구를 이용한 대량·반복 요청 등 서비스 운영을 방해하는 행위
타인의 개인정보를 입력하는 행위

6.2이용 제한

금지 행위에 해당하는 질문에는 답하지 않으며, 위반의 정도에 따라 점수가 쌓입니다. 하루 누적 10점을 넘으면 24시간 동안 AI 상담 이용이 제한됩니다.
한 시간에 50번을 넘는 질문은 1시간 동안 AI 답변이 쉬어 갑니다. 이때도 준비된 질문은 바로 답해 드립니다.
관리자는 상담 기록을 확인해 금지 행위가 있으면 해당 접속 환경(IP)에서의 AI 기능 이용을 기간을 정해 또는 영구적으로 제한할 수 있으며, 같은 접속 환경을 쓰는 다른 이용자도 함께 제한될 수 있습니다.
위반이 반복되거나 중대한 경우 이용약관에 따라 회원 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 법령 위반에는 관계 기관의 요청에 따라 협조할 수 있습니다.
이용이 제한된 동안에도 온라인 문의·카카오톡·전화 상담은 이용하실 수 있습니다.

07AI 답변의 한계

AI 답변은 참고용이며 틀리거나 최신이 아닐 수 있습니다. 가격·결제 금액·재고·배송 일정은 상품 화면과 결제 화면, 교환·환불 안내가 기준입니다.
AI 답변만으로 주문·취소·교환·환불이 접수되거나 확정되지 않습니다.
예상 디자인 이미지는 AI가 만든 참고 이미지로 실제 제작물과 다를 수 있습니다.

08회원 관심 정보

회원 맞춤 상담·상품 추천과 회원 대상 마케팅(혜택·쿠폰 안내 대상 선정 등)을 위해 로그인한 회원의 관심 정보를 회원 정보와 연결해 보관합니다.
항목: 장바구니에 담은 상품(최대 20개), 방문 측정에 동의한 경우 최근 본 상품(최대 40개)과 둘러본 카테고리, AI 상담에서 본 상품, 문의·주문한 상품, 방문 측정에 동의한 경우 로그인한 상태의 방문 기록(본 페이지, 결제 진행·구매 여부)
보관 기간: 각 기록은 90일이 지나면 제외하고, 90일 동안 새 기록이 없으면 전체를 삭제합니다. 탈퇴하면 지체 없이 삭제합니다.
관심 정보는 제3자에게 제공하지 않습니다. 광고성 정보는 별도로 수신에 동의한 경우에만 보냅니다.
방문 측정 동의를 거부하거나 철회하면 둘러본 상품·카테고리는 수집하지 않으며, 개인정보 담당자에게 삭제를 요청할 수 있습니다.

09이용약관·개인정보처리방침 요약

9.1이용약관

회원 서비스: 상품 안내와 온라인 주문·결제, 회원 정보·배송지 관리, 본인 주문·배송 조회를 제공합니다. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
회원의 의무: 본인의 정확한 정보를 사용하고 계정을 타인과 공유하지 않으며, 타인의 계정 이용과 부정 이용을 하지 않습니다.
주문·교환·환불: 결제 방법, 배송비와 취소·교환·반품 조건은 구매 전에 안내하며, 구체적인 기준은 교환·환불·A/S 안내를 따릅니다.
이용 제한·변경: 보안·점검·장애·부정 이용에 필요한 범위에서 서비스를 제한할 수 있고, 중요한 약관 변경은 미리 알립니다.

회원 서비스 이용약관 전문 보기

9.2개인정보처리방침

회원 가입·주문·배송·문의에 필요한 정보만 처리하며, 목적별 보유기간이 지나면 지체 없이 파기합니다.
호스팅·보관, 이메일 발송, AI 처리(OpenAI) 등 서비스 운영에 필요한 위탁과 국외이전은 개인정보처리방침에 공개합니다.
개인정보를 제3자에게 마케팅 목적으로 제공하지 않습니다.
문의 내용 등 주요 정보는 암호화하여 보관하고, 관리자 권한 확인과 관리자 활동 기록을 적용합니다.
언제든 열람·정정·삭제·처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다.

개인정보처리방침 전문 보기

10권리 행사와 문의

상담 기록·관심 정보의 열람·삭제·처리정지를 요청하시거나 이 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 개인정보 보호 담당자에게 연락해 주세요. 필요한 최소한의 본인 확인 후 처리합니다.

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이 정책을 바꿀 때에는 시행일과 변경 내용을 이 페이지에서 미리 알립니다.

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