자주 묻는 질문

상품 화면과 주문서에서 고르신 색상·사이즈의 발송 일정을 바로 보여 드려요. 준비된 상품은 결제 완료 후 1~2영업일, 주문 후 제작하는 상품은 7~8영업일 안에 보내 드리고, 당일 발송 상품은 영업일 오후 4시 전에 결제하시면 그날 출발해요.

배송비는 4,000원이고, 쿠폰 적용 전 상품 합계가 100만 원 이상이면 무료로 보내 드려요. 쇼룸에서 받으시면 배송비가 들지 않아요.

CJ대한통운으로 보내 드려요. 발송되면 주문 조회에서 배송 상황을 확인하실 수 있어요.

주문서에서 받는 분의 주소를 입력하고 선물 포장을 함께 선택해 주세요.

링게이지로 집에서 호수를 확인하시거나, 종로 쇼룸에서 직접 끼워 보고 고르실 수 있어요. 주얼리 가이드에 호수 재는 방법도 정리해 두었어요.

일부 상품은 큰 호수나 긴 길이에 추가금이 있어요. 상품 화면의 사이즈 추가금 안내와 주문서에서 고른 호수의 금액을 바로 보여 드려요.

받으신 날부터 7일 안에 교환·반품을 신청하실 수 있어요. 주문 후 제작했거나 각인한 상품은 주문할 때 안내드린 대로 단순 변심 교환이 어려워요. 이때도 무상 사이즈 조절로 맞춰 드려요.

반지는 디자인이 허락하는 범위(보통 위아래 1~2호)에서 무상으로 조절해 드려요. 호수를 키우며 금이 더 필요하면 그 금 비용만 작업 전에 안내하고 동의를 받아 진행해요.

네. 이니셜, 이름, 기념일을 무료로 새겨 드려요. 주문서에서 각인을 켜고 문구를 입력해 주세요.

띄어쓰기를 포함해 8자까지예요. 디자인마다 각인 위치와 크기가 달라서 제작 전에 각인할 수 있는지 확인하고 진행해요.

각인한 상품은 고객님만을 위해 새긴 상품이라 단순 변심에 의한 교환·반품이 어려워요. 제품 하자나 오배송은 각인과 관계없이 교환·환불해 드려요.

세척·광택, 화이트 골드 재도금, 사이즈 조절, 프롱(발) 점검과 보강을 기간 제한 없이 무상으로 해 드려요. 금이나 보석을 새로 보충해야 할 때만 그 재료 비용을 작업 전에 안내하고 동의를 받아 진행해요.

주문번호나 구매 내역과 함께 손볼 부분의 사진을 온라인 문의(수선·A/S)나 카카오톡으로 보내 주세요. 쇼룸에 직접 가져오셔도 돼요. 택배로 보내실 때는 먼저 접수해 주세요.

쇼룸 접수는 배송비가 들지 않아요. 택배 접수는 보내실 때의 배송비만 부담해 주시면 돌려보내 드리는 배송비는 PANDA가 부담해요. 작업별 예상 기간은 교환·환불·A/S 안내에 정리해 두었어요.

구매하신 주얼리와 함께 QR 품질보증서를 드려요. QR을 찍거나 품질보증서 확인 화면에서 번호를 입력하면 실측 중량과 제품 정보, A/S 이력을 언제든 확인하실 수 있어요.

상품 화면에 감정서 동봉이 표시된 상품은 우신 또는 IGI 감정서를 함께 드려요. PANDA의 랩다이아몬드는 D 컬러·VVS1 등급이에요.

주문 정보와 함께 문의해 주시면 확인해 드려요.

종로 효성주얼리시티의 PANDA 쇼룸에서 주얼리를 직접 착용해 보고 상담하실 수 있어요. 위치와 운영 시간, 찾아오는 길은 쇼룸 안내에서 확인하세요.

방문 예약을 남겨 주시면 보고 싶은 주얼리를 미리 준비해 두고 기다릴게요. 날짜와 시간을 고르면 바로 예약돼요.

쇼룸 안내의 차로 오실 때에 주차 안내를 정리해 두었어요.

주문서 마지막 단계에서 토스페이먼츠 결제창으로 안전하게 결제해요. 결제창에 안내되는 결제수단 가운데 편한 방법을 고르세요.

회원은 주문서에서 쿠폰과 포인트를 함께 쓸 수 있어요. 일반 할인 쿠폰은 주문마다 1장씩, 포인트는 1,000P 단위로 사용해요.

네. 모든 상품 가격에는 VAT가 포함돼 있어요.

발송 전이라면 주문 조회나 고객 지원으로 취소를 요청해 주세요. 주문제작·각인 상품은 주문할 때 안내드린 기준을 따라요.